Ochrana osobních údajů

Platné od 17. 3. 2026, ve znění účinném od 1. 10. 2026

1. Správce osobních údajů

Provozovatelem systému Tichá ordinace je společnost Nakladatelství Olomouc s.r.o., Vítězství 229/7, 779 00 Olomouc, IČO: 64612023, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Ostravě, oddíl C, vložka 8911. Systém zpracovává osobní údaje výhradně jako zpracovatel na základě smlouvy s jednotlivými ordinacemi (správci údajů).

2. Jaké údaje zpracováváme

Telefonní číslo volajícího pacienta
Hlasová nahrávka jména a požadavku (přepisována automaticky, nahrávka uchována nejdéle 30 dnů a poté automaticky smazána)
Rodné číslo zadané na klávesnici telefonu
Typ a obsah požadavku (recept, objednání, výsledky, ostatní)

3. Účel zpracování

Údaje jsou zpracovávány výhradně za účelem předání požadavku pacienta zdravotnickému personálu ordinace. Systém neslouží k marketingovým ani jiným účelům.

4. Právní základ zpracování

Zpracování je nezbytné pro splnění úkolu ve veřejném zájmu nebo při výkonu veřejné moci v oblasti zdravotní péče (čl. 6 odst. 1 písm. e) a čl. 9 odst. 2 písm. h) GDPR). Pacient je před zahájením záznamu informován hlasovým oznámením o automatickém zpracování.

5. Doba uchování údajů

Hlasové nahrávky jsou uchovávány nejdéle 30 dnů od přijetí hovoru, aby personál ordinace mohl ověřit obsah přepisu, a poté jsou automaticky a nevratně smazány. Přepsané požadavky (tikety) jsou automaticky mazány 90 dní po jejich vyřízení; požadavky, které nebyly vyřízeny, jsou smazány nejpozději 180 dní od přijetí.

6. Příjemci údajů

Údaje jsou zpřístupněny výhradně zdravotnickému personálu příslušné ordinace a zpracovatelům zajišťujícím technický provoz systému, a to pouze v rozsahu nezbytném pro plnění jejich úkolů. Podrobný seznam zpracovatelů je součástí smlouvy o zpracování osobních údajů uzavřené s každou ordinací.

7. Informace pro pacienty

Tichá ordinace zpracovává vaše údaje pouze jako zpracovatel pro vaši ordinaci. Správcem vašich osobních údajů je ordinace, do které jste volali, a s ní máte vztah vy. Svá práva proto uplatňujete u své ordinace. Pokud se obrátíte přímo na nás, vaši žádost bez zbytečného odkladu předáme vaší ordinaci.

Jako pacient máte právo:

Na přístup ke svým osobním údajům
Na opravu nepřesných údajů
Na výmaz údajů
Na omezení zpracování
Podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (uoou.cz)

8. Zabezpečení údajů

Veškerá komunikace je šifrována (HTTPS/TLS). Přístup do systému je chráněn autentizací. Hlasové nahrávky jsou automaticky mazány po 30 dnech. Vyřízené tikety jsou automaticky mazány po 90 dnech, nevyřízené nejpozději po 180 dnech.

9. Kontakt

V případě dotazů k ochraně osobních údajů nás kontaktujte na: info@tichaordinace.cz