Minimálně 40 hovorů denně a každý pacient se dovolá. Jak vypadá provoz Tiché ordinace v klinice s jedním lékařem a třemi sestrami. Všechna čísla jsou z provozu aplikace od srpna do listopadu 2026.
Ortopedická klinika s jedním lékařem a třemi sestrami. Pacienty objednává i online, přesto telefon zůstával hlavní cestou: recepty, dotazy po zákroku, infuzní terapie, změny termínů. Denně jde o minimálně 40 hovorů, ve špičce přes sto.
Klinika poptala Tichou ordinaci přes web 29. července 2026. 2. srpna dostala vlastní telefonní číslo a hlasové menu podle svých požadavků: 1 objednání (hlas pacientovi připomene, že se může objednat i online), 2 recept, 3 infuzní terapie, 4 ostatní. Pacient řekne jméno, zadá rodné číslo a nadiktuje požadavek. Znění hlášek klinika odsouhlasila e-mailem, 3. srpna bylo nasazené. Přesměrování svého stávajícího čísla si klinika zapnula u operátora sama. Přístup do aplikace dostaly tři sestry a lékař.
| Ukazatel | Srpen až listopad 2026 |
|---|---|
| Přijaté hovory | 3 449 |
| Hovorů za den | minimálně 40 (průměr 43) |
| Nejsilnější den | 115 hovorů |
| Různých pacientů | 1 559 |
| Pacientů, kteří volali víckrát | 767 |
| Průměrná délka hovoru | 68 vteřin |
| Minuty hovorů celkem | 3 909, tedy 65 hodin |
| Hovory mezi 8:00 a 10:00 | 34 % |
| Hovory po 16:00 | 11 % |
Z vyřízených požadavků bylo 49 % objednání a změn termínů, 43 % dotazů, 5 % receptů a 3 % infuzní terapie.
Pacient nadiktuje požadavek v průměru za 68 vteřin. Za tři měsíce to bylo 3 909 minut hovorů, zhruba 65 hodin, které by jinak sestry strávily se sluchátkem u ucha. A to je jen čas samotného pacienta. Sestra k němu přidává vlastní práci: zvednout, najít kartu, ověřit rodné číslo, zapsat, slíbit a předat. U hovoru na telefonu jsou to zpravidla tři až pět minut. V aplikaci tahle práce odpadá, požadavek je zapsaný a sestra ho jen vyřídí.
| Ušetřený čas sester | Při 3 minutách na hovor | Při 5 minutách na hovor |
|---|---|---|
| Za den (40 hovorů) | 2 h | 3 h 20 min |
| Za měsíc (22 pracovních dnů) | 44 h | 73 h |
| Za rok | 528 h, tedy 66 pracovních dnů | 880 h, tedy 110 pracovních dnů |
V nejsilnější den se 115 hovory by sestry strávily na telefonu skoro šest hodin. V aplikaci je to hodina práce se seznamem, rozložená do chvil mezi pacienty.
Pacient v čekárně má pozornost sestry celou. Pacient na telefonu se dovolá vždy, i v osm ráno, kdy přijde třetina denních hovorů. Nadiktuje požadavek jednou a nemusí volat znovu.
Posuňte jezdec na počet hovorů, které denně vyřizujete. Výpočet vychází ze stejných předpokladů jako studie.
Předpoklad: tři minuty sestry na každý hovor, které s aplikací odpadnou, 22 pracovních dnů v měsíci, průměrný hovor 1,2 minuty.
Dvouminutové video ukáže celý průběh od hovoru pacienta po vyřízení v aplikaci. Zkušební provoz je 7 dní zdarma, zprovoznění do 48 hodin.